Eliminación de Datos

1. Quién Responde por sus Datos

FIDEL360 es una plataforma de gestión operada por INFINYTO AI S.A.S. (NIT 902086032-7), sociedad domiciliada en Pereira, Risaralda, Colombia, que opera bajo la sigla registrada FIDEL 360 y presta servicios a firmas y despachos de abogados.

Según de qué información se trate, hay dos situaciones distintas:

• Si usted tiene una cuenta de usuario en la plataforma, es decir, si trabaja en una firma que usa FIDEL360, sus datos de cuenta los administra esa firma y nosotros los tratamos por cuenta de ella.
• Si usted se comunicó con una firma por WhatsApp, Messenger, Instagram o correo, o si sus datos fueron cargados por esa firma en un expediente, la firma es la Responsable del Tratamiento y FIDEL360 es Encargado. Usted puede escribirnos de todos modos: recibimos su solicitud, la tramitamos con la firma correspondiente y le respondemos.

2. Eliminación de los Datos Obtenidos a Través de las Plataformas de Meta

Si su información llegó a FIDEL360 porque usted escribió a una firma por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, o porque una firma conectó sus canales de Meta a la plataforma, tiene tres caminos.

2.1 Autoservicio, si usted administra los canales de la firma

Entre a su espacio de trabajo en FIDEL360, abra el módulo Canales y pulse Desconectar en el canal correspondiente. Al hacerlo se elimina de inmediato el token de acceso emitido por Meta y la plataforma deja de recibir mensajes de ese canal.

2.2 Desde su propia cuenta de Meta

Retire el acceso de la aplicación en facebook.com/settings?tab=business_tools, o en el Administrador de WhatsApp si se trata de un canal de WhatsApp Business.

2.3 Solicitud directa de eliminación

Escriba a info@fidel360.com con el asunto "Eliminación de datos - Meta", siguiendo el procedimiento de la sección 4 de esta página. Al recibirla eliminamos:

• Los tokens de acceso asociados al canal.
• Los mensajes recibidos y enviados por ese canal, junto con sus archivos adjuntos.
• Los datos de perfil obtenidos de Meta: nombre público, identificador, foto de perfil y número de teléfono.

Lo anterior salvo que exista un deber legal de conservación, o que la firma responsable deba conservarlos como soporte de una relación profesional vigente, caso en el cual se lo informaremos de manera expresa.

3. Eliminación de Otros Datos

• Cuenta de usuario de la plataforma: solicítela a la firma que administra su cuenta o escríbanos a info@fidel360.com. Al terminar el servicio, los datos quedan disponibles para descarga durante treinta (30) días y luego se suprimen de los sistemas activos.
• Documentos, expedientes y contactos: los usuarios autorizados de la firma pueden eliminarlos directamente desde la plataforma en cualquier momento.
• Grabaciones y transcripciones: se eliminan desde la plataforma; la eliminación borra el audio original, el texto y los archivos generados a partir de él.
• Google Calendar: desconecte la cuenta desde el módulo de Calendario o revoque el acceso en myaccount.google.com/permissions; los tokens se eliminan de nuestros servidores.

4. Cómo Presentar la Solicitud

Escriba a info@fidel360.com indicando:

1. Su nombre completo y número de documento de identidad.
2. El canal o dato por el que consulta, por ejemplo el número de WhatsApp, el usuario de Instagram o la página de Facebook desde la que escribió.
3. El nombre de la firma o despacho con el que se comunicó, si lo conoce.
4. Una descripción clara de lo que solicita.
5. Un correo electrónico para respuesta.

5. Qué Podemos Conservar y por Qué

Aun después de atender una solicitud de eliminación podemos conservar, únicamente por el tiempo que la ley exija:

• Información de facturación y soportes contables, conforme a la normatividad tributaria y comercial colombiana.
• Registros de acceso y actividad, hasta doce (12) meses, con fines de seguridad y auditoría.
• Copias de respaldo, que se rotan y eliminan automáticamente en un ciclo máximo de treinta (30) días.
• Información cuya conservación sea necesaria para cumplir una orden de autoridad competente.

Estos datos no se usan para ninguna otra finalidad.

6. Contacto

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en www.sic.gov.co o en la línea gratuita 01 8000 910165.